英特派鉑業(yè)股份有限公司
AAA級(jí)質(zhì)量信用報(bào)告

2021年10月15日

第一部分  報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范

（一）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

在編制本報(bào)告前已充分了解質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于組織企業(yè)試點(diǎn)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》的通知中的相關(guān)要求，并依照要求編寫本企業(yè)的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。

本公司保證本報(bào)告的內(nèi)容信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任，力求客觀、全面的披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績(jī)效等。

（二）報(bào)告組織范圍

英特派鉑業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“英特派”或“公司”）。

（三）報(bào)告時(shí)間范圍

2020年1月1日——2020年12月31日，考慮到披露事項(xiàng)的連續(xù)性和可比性，部分信息的內(nèi)容適當(dāng)向前或向后延伸。

（四）報(bào)告發(fā)布周期

本次報(bào)告為首次發(fā)布，本報(bào)告為年度報(bào)告，一般為一年發(fā)布一次。

（五）報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告中所有數(shù)據(jù)均來自公司正式文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)告或有關(guān)公開信息。

（六）報(bào)告獲取方式

本報(bào)告以電子版和紙質(zhì)版兩種形式發(fā)布，欲獲取報(bào)告電子版，歡迎登錄公司官方網(wǎng)站查詢下載。

二、公司簡(jiǎn)介

　　英特派鉑業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱英特派或公司）成立于2002年，注冊(cè)資金1.8億人民幣，位于錫北鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，擁有占地130畝、建筑面積約7萬平方米的現(xiàn)代化廠房，是民營股份制企業(yè)。主要從事高純度貴金屬研究、新材料研究以及現(xiàn)代工業(yè)用貴金屬裝備生產(chǎn)，是一家集科研、制造、服務(wù)于一體的科技型企業(yè)。是國家火炬計(jì)劃“錫山新材料產(chǎn)業(yè)基地”成員企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省民營科技企業(yè)，同時(shí)榮獲江蘇省名牌產(chǎn)品、江蘇省質(zhì)量標(biāo)桿、中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)儀表功能材料分會(huì)副理事長單位，中國有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)鉑族金屬分會(huì)副會(huì)長單位等各種名譽(yù)?，F(xiàn)已成為國內(nèi)規(guī)模較大、品種較全的貴金屬產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，行業(yè)排名名列前茅。

公司以“體現(xiàn)價(jià)值、幸福生活、回報(bào)社會(huì)”為使命，秉承“黨建引領(lǐng) 誠信立足 品質(zhì)制勝 創(chuàng)新致遠(yuǎn) 厚德載物”五大核心價(jià)值觀，以“領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌”為愿景，致力于將公司打造成“國內(nèi)第一、國際一流”的現(xiàn)代化企業(yè)。

                                             圖1 公司廠區(qū)近景圖

公司主導(dǎo)產(chǎn)品有TFT生產(chǎn)用貴金屬成套裝備、玻纖生產(chǎn)用貴金屬成套裝備、儀表材料等十大類、三百多個(gè)品種，其中部分產(chǎn)品技術(shù)水平國內(nèi)領(lǐng)先，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金、化工、光電特種玻璃、電子通訊、航空航天等各個(gè)領(lǐng)域；主要新產(chǎn)品包括銥及銥合金裝備、貴金屬化合物、高分子材料等，可用于激光晶體生長、耐高溫基材成型及表面鍍膜、航空航海內(nèi)飾等。

目前，公司擁有貴金屬提純技術(shù)、貴金屬感應(yīng)熔煉技術(shù)、各種板材棒材的軋制和鍛打技術(shù)、貴金屬彌散強(qiáng)化技術(shù)、平板顯示基板貴金屬成套設(shè)備生產(chǎn)制備技術(shù)、各種類型的熱電偶絲和電阻溫度計(jì)用鉑絲生產(chǎn)技術(shù)、各種玻纖漏板的設(shè)計(jì)制備技術(shù)、多種異形制品包括攪拌器、攪拌鍋、波紋管、坩堝、套管等生產(chǎn)制備技術(shù)。有22項(xiàng)技術(shù)獲得國家發(fā)明專利，同時(shí)還有30多項(xiàng)專利正在申請(qǐng)當(dāng)中。有兩項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國際先進(jìn)水平，多項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

三、報(bào)告目錄

第一部分、報(bào)告前言 1

一、報(bào)告編制規(guī)范 1

二、公司簡(jiǎn)介 1

三、報(bào)告目錄 4

第二部分、報(bào)告正文 5

一、企業(yè)質(zhì)量理念 5

二、企業(yè)質(zhì)量管理 6

三、質(zhì)量誠信管理 7

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 9

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 16

六、質(zhì)量信用記錄 20

第三部分、報(bào)告結(jié)語 21

一、未來展望 21

二、報(bào)告自評(píng)價(jià) 21

三、報(bào)告參考 22

第二部分、報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

1、質(zhì)量方針：

貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)國內(nèi)外一流水平；

全員參與、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；

開發(fā)新產(chǎn)品，提高材料的均勻性、穩(wěn)定性；

增強(qiáng)顧客的滿意度。

2、企業(yè)使命：

體現(xiàn)價(jià)值、幸福生活、回報(bào)社會(huì)

3、企業(yè)愿景：

領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌

4、核心價(jià)值觀：

黨建引領(lǐng) 誠信立足 品質(zhì)制勝 創(chuàng)新致遠(yuǎn) 厚德載物

5、質(zhì)量方針涵義：

貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)國內(nèi)外一流水平：公司以技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力，專注于新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)國內(nèi)外領(lǐng)先水平。

全員參與、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系：產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。只有人人充分參與，充分發(fā)揮其才干及敬業(yè)精神，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)得到有效保證，才會(huì)獲得最大效益。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是我公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。最高管理者對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)做出的這一承諾，表明我公司有決心有能力滿足顧客及其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。

開發(fā)新產(chǎn)品，提高材料的均勻性、穩(wěn)定性：公司專注于市場(chǎng)并不斷加強(qiáng)新品研發(fā)，產(chǎn)品性能國內(nèi)領(lǐng)先，與國際同類先進(jìn)產(chǎn)品水平相當(dāng)，并不斷提高材料的均勻性、穩(wěn)定性，能滿足各種不同用戶的需求。

增強(qiáng)顧客的滿意度：顧客是我公司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。顧客的需求和期望是我公司工作的依據(jù)，顧客滿意是我公司追求的目標(biāo)。

6、公司質(zhì)量目標(biāo)：

（1）質(zhì)量管理體系保持持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和符合性；

（2）產(chǎn)品一次合格率              ≥90%；

（3）產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率           ≥95%；

（4）顧客滿意率             ≥90%；

（5）合同履約率             100%。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：

　　　　　                                                  圖2 組織機(jī)構(gòu)圖

（二）質(zhì)量管理體系

公司在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，考慮到公司目前內(nèi)外環(huán)境和影響因素，根據(jù)相關(guān)方的要求，與公司產(chǎn)品和服務(wù)，在質(zhì)量手冊(cè)中明確了質(zhì)量管理體系的適用性。

　　體系認(rèn)證范圍：貴金屬制品的開發(fā)和生產(chǎn)；玻璃纖維用聚烯烴乳液的開發(fā)和生產(chǎn)

公司地址1： 江蘇省無錫市錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)新壩村

公司地址2： 江蘇省無錫市錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)涇虹路66號(hào)

過程：1、本公司按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。

通過實(shí)施以下活動(dòng)，確定質(zhì)量管理體系所需的領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等過程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用：

（1）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；

（2）確定這些過程的順序和相互作用；

（3）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制；

（4）確定并確保獲得這些過程所需的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行環(huán)境、知識(shí)和監(jiān)測(cè)等資源；

（5）規(guī)定與這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限，并進(jìn)行溝通；

（6）評(píng)價(jià)這些過程績(jī)效和有效性，識(shí)別更新的需求，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；

（7）改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。

2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際需要，公司：

（1）根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)過程控制要求，制定相應(yīng)的程序文件、支持性文件，支持質(zhì)量管理體系各過程運(yùn)行；

（2）保留確認(rèn)過程按策劃進(jìn)行的證據(jù)文件。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司執(zhí)行重大企業(yè)事故報(bào)告制度，定義重大企業(yè)事故性質(zhì)、確定重大企業(yè)事故的報(bào)告、評(píng)審、處理等程序及內(nèi)容、并記錄重大企業(yè)事故。在企業(yè)事故處理中，英特特派立馬保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，24小時(shí)內(nèi)定出初次書面報(bào)告，并要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與其中，組織成立調(diào)查組完成必要的技術(shù)鑒定，進(jìn)行相應(yīng)的處理，形成事故處理報(bào)告。在這些完成后要求提出技術(shù)處理意見及防止類似事故再次發(fā)生應(yīng)采取的措施，通過不斷完善，以防止再發(fā)生類似事故。另外，在近幾年，公司從未發(fā)生過大規(guī)模消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況及造成人員傷亡、產(chǎn)生重大影響的企業(yè)安全環(huán)保事故。

三、質(zhì)量誠信管理

（一）總則

公司自成立以來一直堅(jiān)持誠信經(jīng)營，從未有過質(zhì)量不誠信的不良記錄。經(jīng)江蘇省質(zhì)監(jiān)局評(píng)價(jià)，英特派現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系能滿足質(zhì)量管理要求，為江蘇省質(zhì)量信用AA級(jí)單位（見圖3）。公司的誠信經(jīng)營也得到了客戶的認(rèn)可，自2017年以來，持續(xù)獲得“無錫市百強(qiáng)民營企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，尹克勤董事長獲得“無錫市百名錫商人物”榮譽(yù)稱號(hào)。2019年獲得“彩虹集團(tuán)（邵陽）特種玻璃有限公司優(yōu)秀供應(yīng)商”榮譽(yù)稱號(hào)。

圖3 江蘇省質(zhì)量信用AA級(jí)單位及優(yōu)秀供應(yīng)商

（二）質(zhì)量承諾

1、對(duì)社會(huì)誠信：英特派公司履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》，誠信經(jīng)營，依法納稅。

2、對(duì)產(chǎn)品誠信：產(chǎn)品是企業(yè)企業(yè)誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。公司從最初的貴金屬提純，熔煉，壓制，精密制作等各種產(chǎn)品制造以及到回收，全部都以一致性的生產(chǎn)體制進(jìn)行配置。公司制造的所有產(chǎn)品都根據(jù)企業(yè)管理體系進(jìn)行管理，取得國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的認(rèn)證。

3、對(duì)顧客誠信：公司給顧客提供滿足顧客目前和未來需求的高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。一直以來，英特派公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層一直在企業(yè)要求上以“追求卓越”來關(guān)注和生產(chǎn)每一件產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)售出即負(fù)責(zé)到底，在售前嚴(yán)格把控質(zhì)量，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)90%以上、出廠合格率達(dá)95%以上；售中嚴(yán)格遵守合約條款，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量實(shí)事求是，絕不造假虛報(bào)，合同履行率達(dá)100%；售后服務(wù)及時(shí)用心，顧客抱怨率降低至0.7%以下。

（三）運(yùn)作管理

公司企業(yè)部定期匯總企業(yè)檢測(cè)數(shù)據(jù)，形成企業(yè)報(bào)告。同時(shí)將企業(yè)情況向顧客和公眾公開。對(duì)顧客公開方面，通過產(chǎn)品合格證明與產(chǎn)品保證書進(jìn)行，每一個(gè)產(chǎn)品都附有相應(yīng)的產(chǎn)品合格證明與產(chǎn)品保證書，里面詳細(xì)報(bào)告了產(chǎn)品的具體參數(shù)、具體性能、使用注意事項(xiàng)、檢測(cè)等信息，也明確了對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的義務(wù)。對(duì)公眾公開方面，通過在公司網(wǎng)站及宣傳冊(cè)上公開產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及主要性能指標(biāo)進(jìn)行公開。另外，對(duì)于企業(yè)報(bào)告，公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)該企業(yè)報(bào)告以及出現(xiàn)的企業(yè)事故分級(jí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及懲罰，更會(huì)商討改進(jìn)完善企業(yè)信用保證制度的建設(shè)。

（四）營銷管理

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

公司每年都會(huì)派相關(guān)人員參加全國儀表功能材料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和全國有色貴金屬標(biāo)準(zhǔn)化分技術(shù)委員會(huì)，參與制定或修改儀表功能材料的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司精益求精，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。熱電偶絲產(chǎn)品和貴金屬粉末有對(duì)應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范，生產(chǎn)與檢測(cè)檢驗(yàn)都按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。產(chǎn)品質(zhì)量已得到用戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。熱電偶絲及貴金屬粉末的生產(chǎn)、檢測(cè)參照的國家標(biāo)準(zhǔn)見表1。
表1 熱電偶絲與貴金屬粉末參照標(biāo)準(zhǔn)

“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，由于產(chǎn)品的特殊性，公司許多產(chǎn)品沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，為公司參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了機(jī)會(huì)。因此從創(chuàng)立之初起，公司就參與到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，如2003年加入了“第二屆全國儀表功能材料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”，參與鉑銠40-鉑銠20熱電偶絲及分度表國家標(biāo)準(zhǔn)制訂（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GBT 36010-2018 ）。

除了參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)制定，積極引用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)外，公司制定了一整套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)TFT用貴金屬成套設(shè)備、彌散強(qiáng)化鉑銠玻纖漏板、鉑銠攪拌器、貴金屬熱電偶絲、太陽能銀漿用銀粉、觸點(diǎn)材料、貴金屬粉末、金鹽、各類貴金屬制品（包括管材、板材、坩堝）等產(chǎn)品的質(zhì)量做出明確詳細(xì)的規(guī)定，對(duì)每種產(chǎn)品的每一步生產(chǎn)程序提出規(guī)范化、合理化的要求, 做到了各個(gè)工序“有法可依、有法必依”全覆蓋。因新增設(shè)備或工藝過程需要，今年又新增了一些工藝文件，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司每批產(chǎn)品出廠前，都須進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)。為此，公司制定了一系列檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目及其文件。

此外為提高質(zhì)量管理水平，公司按照ISO9001《質(zhì)量管理體系》對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行整體把控；在保證生產(chǎn)、提高效益的同時(shí)，同樣注重環(huán)境保護(hù)，“既要白銀金山，更要碧水藍(lán)天”，按照ISO14001《環(huán)境管理體系》優(yōu)化各工藝環(huán)節(jié)，減少污染物的排放，對(duì)廢水、廢氣、廢渣進(jìn)行預(yù)處理，避免環(huán)境污染。對(duì)于員工，公司以“創(chuàng)造效益，改善生活”為原則，注重員工身心健康，根據(jù)ISO45001 《職業(yè)健康安全管理體系》，定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育及健康檢查。

（二）計(jì)量管理

公司十分重視計(jì)量工作，在計(jì)量管理方面投入大量人力物力，建立了一套計(jì)量管理體系，明確提出“準(zhǔn)確、真實(shí)、高效、督促”的計(jì)量方針，制訂了“貫徹執(zhí)行計(jì)量方針，為生產(chǎn)提供滿意服務(wù)”的計(jì)量目標(biāo)，根據(jù)材料檢測(cè)、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、能源計(jì)量、產(chǎn)品檢測(cè)等方面的需要確定了計(jì)量檢測(cè)點(diǎn)，配備了符合使用要求的計(jì)量器具，編制了計(jì)量器具管理臺(tái)帳，制定了計(jì)量器具分類管理方法和周期檢定計(jì)劃。對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行周期檢定，確保計(jì)量數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、公正性及有效性，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高公司經(jīng)濟(jì)效益等服務(wù)。

由于計(jì)量管理中的出色表現(xiàn)，公司先后獲計(jì)量保證確認(rèn)單位、江蘇省名牌產(chǎn)品（圖4所示）、一人通過2017一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師考試等榮譽(yù)。申報(bào)的《Ⅰ等標(biāo)準(zhǔn)鉑銠10-鉑熱電偶計(jì)量檢定資質(zhì)》建標(biāo)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化檢測(cè)，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》，按照《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的要求，經(jīng)考核合格，取得了“鉑銠10-鉑熱電偶（S型）工作基準(zhǔn)裝置和鉑銠30-鉑銠6熱電偶（B型）工作基準(zhǔn)裝置”的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書（圖4所示）。此項(xiàng)目的獲批，顯著提高了公司的計(jì)量檢測(cè)能力，提升了公司的行業(yè)地位。 

圖4 計(jì)量保證確認(rèn)書和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書等

1、計(jì)量管理手冊(cè)

依據(jù)GB/T 19002.1—ISO10012.1 《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第一部分：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系》標(biāo)準(zhǔn)、GB/T19002-1994（idt ISO9002-1994）、《生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、《江蘇省企業(yè)計(jì)量保證確認(rèn)規(guī)范》，公司建立并通過了計(jì)量管理體系認(rèn)證，編寫了《計(jì)量管理手冊(cè)》規(guī)范計(jì)量管理工作，確保計(jì)量器具在量值傳遞上有可追溯性，保障了產(chǎn)品的品質(zhì)與安全。

2、計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)

為了加強(qiáng)全公司計(jì)量工作的統(tǒng)一歸口管理，在各車間和有關(guān)部門配置了兼職計(jì)量管理員，明確了各自的職責(zé)，形成了由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量檢測(cè)部歸口管理和實(shí)施管理，各車間和部門兼職計(jì)量管理員管理的三級(jí)計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)（組織結(jié)構(gòu)如圖5所示）。兼職計(jì)量管理員在負(fù)責(zé)本車間、部門計(jì)量管理職能的同時(shí)，及時(shí)向質(zhì)量檢測(cè)部傳遞信息，由質(zhì)量檢測(cè)部負(fù)責(zé)全公司計(jì)量管理工作。

圖5 計(jì)量管理結(jié)構(gòu)

3、采用法定計(jì)量單位管理程序

為了保證計(jì)量單位的統(tǒng)一，確保公司在生產(chǎn)經(jīng)營上與國家標(biāo)準(zhǔn)一致，公司的計(jì)量單位一律采用國家法定計(jì)量單位。凡公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中使用的公文、統(tǒng)計(jì)表格、技術(shù)資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量設(shè)備、工藝文件、產(chǎn)品包裝、圖紙、使用說明書、檢驗(yàn)規(guī)程、各項(xiàng)檢測(cè)記錄等使用的計(jì)量單位一律采用國家規(guī)定的法定計(jì)量單位。

4、計(jì)量器具管理臺(tái)賬，分類管理、周檢制度

根據(jù)本公司生產(chǎn)需要，計(jì)量器具實(shí)行A、B、C三類分類管理，編制了計(jì)量器具管理目錄，A、B二類按所批準(zhǔn)的周期進(jìn)行檢定，周檢率為100%，周檢合格率為100%，保證了使用計(jì)量器具處于完好狀態(tài)。

（三）認(rèn)證管理

公司憑借著雄厚的實(shí)力和先進(jìn)的設(shè)備、管理技術(shù)，先后通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大體系認(rèn)證，是行業(yè)最早通過ISO14001環(huán)境管理體系，ISO9001：質(zhì)量管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的企業(yè)之一，并且積極進(jìn)行了換版認(rèn)證，認(rèn)證情況如下：

1
、質(zhì)量管理體系：ISO9001

t已獲認(rèn)證注冊(cè)。獲證時(shí)間： 2002年10月

初次認(rèn)證單位：中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司

t換版及時(shí)間。  2021年10月13日

  認(rèn)證單位： 廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司

2、環(huán)境管理體系：  ISO14001

t已獲認(rèn)證注冊(cè)。獲證時(shí)間：2010年11月

初次認(rèn)證單位：北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司

t換版及時(shí)間  2021年10月13日  

  認(rèn)證單位：廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司

3、職業(yè)安全健康管理體系：ISO45001

t已獲認(rèn)證注冊(cè)。獲證時(shí)間：2011年4月

  初次認(rèn)證單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司

t換版及時(shí)間  2021年10月13日  

 認(rèn)證單位：廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，公司形成了特有的質(zhì)量方針、環(huán)境方針及職業(yè)安全方針（見圖6）。 

圖6 三大發(fā)展方針

（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理

為保證公司計(jì)量檢測(cè)工作正常開展，為生產(chǎn)經(jīng)營提供正確可靠的數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司實(shí)施一系列措施來加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)的管理。在此基礎(chǔ)之上，公司共有6名專業(yè)檢測(cè)人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和半成品的檢測(cè)。 

1、組織結(jié)構(gòu)

公司成立了質(zhì)量檢測(cè)部，檢測(cè)和檢驗(yàn)工作都配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的專職人員，制定了實(shí)驗(yàn)室及檢驗(yàn)檢測(cè)人員行為準(zhǔn)則及規(guī)范，明確了職責(zé)，質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)、工藝規(guī)程中工藝參數(shù)控制的檢測(cè)、零配件、半成品檢驗(yàn)應(yīng)根據(jù)工藝規(guī)程、工藝文件、操作規(guī)程中的檢測(cè)項(xiàng)目做好完整的檢測(cè)并做好原始記錄，保持?jǐn)?shù)據(jù)的正確性、可靠性和公正性。

2、檢測(cè)設(shè)備

公司擁有適宜的分析檢測(cè)設(shè)備，例如熱電偶、熱電阻自動(dòng)化檢定系統(tǒng)、平面光柵攝譜儀、德國進(jìn)口徠卡金相顯微鏡、ICP、高溫蠕變?cè)囼?yàn)機(jī)、拉力試驗(yàn)機(jī)、顯微硬度計(jì)、高精度進(jìn)口分析天平、熱電勢(shì)測(cè)試設(shè)備、氦質(zhì)譜檢漏儀等先進(jìn)的檢測(cè)儀器，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)與檢測(cè)，詳細(xì)記錄見《計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳》，為日常檢測(cè)與新品研發(fā)提供可靠的數(shù)據(jù)保障。

3、實(shí)驗(yàn)室

中心實(shí)驗(yàn)室擁有光譜分析、金相分析、抗拉彎折、銠含量測(cè)試、熱電偶測(cè)試、高溫蠕變六大實(shí)驗(yàn)室（如圖7），對(duì)來料及公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的檢驗(yàn)檢測(cè)，使產(chǎn)品合格進(jìn)廠，完美出廠。金相分析、抗拉彎折為2016年新增項(xiàng)目，員工們利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習(xí)新的試驗(yàn)方法和實(shí)驗(yàn)室管理方法。2017年度，3人參加一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師國家統(tǒng)一考試，其中一人通過并取得資格證書，取得《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可/資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員》、《測(cè)量不確定度評(píng)定與表示》、《企業(yè)首席質(zhì)量官》資格證書各一名。

 圖7  實(shí)驗(yàn)室職能科室

4、問題及改進(jìn)建議

檢驗(yàn)檢測(cè)工作不僅要精細(xì)化，還要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思，質(zhì)量檢測(cè)部定期進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析及時(shí)解決，避免類似問題再出現(xiàn)。

  表2 檢驗(yàn)檢測(cè)問題及改進(jìn)

5、目標(biāo)規(guī)劃

質(zhì)量部本著嚴(yán)格把關(guān)的原則去檢驗(yàn)每一批材料和產(chǎn)品，對(duì)自己嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)，每一年度都會(huì)做出下一年度的詳細(xì)計(jì)劃和工作目標(biāo)，按照工作計(jì)劃和目標(biāo)努力去踐行、去完成本職工作（如表3所示），力爭(zhēng)在下一年度達(dá)到新高，工作有所突破。

表3  2021年度檢驗(yàn)檢測(cè)目標(biāo)規(guī)劃

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

自建廠以來，公司產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持穩(wěn)定，各項(xiàng)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品在各級(jí)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督抽查中均為合格。

1、漏板質(zhì)量指標(biāo)

自2018年至2020年，三年來漏板一次檢驗(yàn)合格率均達(dá)到90%以上，且隨著工藝的改進(jìn)，一次檢驗(yàn)合格率穩(wěn)中有升，出廠檢驗(yàn)合格率指標(biāo)一直保持100%（見圖8）。

圖8 漏板質(zhì)量指標(biāo)

2、貴金屬偶絲（質(zhì)量指標(biāo)）

通過技術(shù)攻關(guān)與工藝優(yōu)化，近年來，S、R型熱電偶絲都按最高等級(jí)Ⅰ級(jí)品常規(guī)供貨，B型偶絲都按最高等級(jí)Ⅱ級(jí)品常規(guī)供貨（特殊要求除外），并實(shí)現(xiàn)自由配對(duì)，既方便了用戶，又大幅降低了庫存。并且我們申報(bào)的《Ⅰ等標(biāo)準(zhǔn)鉑銠10-鉑熱電偶計(jì)量檢定資質(zhì)》項(xiàng)目已成功獲批，取得了“鉑銠10-鉑熱電偶工作基準(zhǔn)裝置”的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。偶絲產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)一流，在產(chǎn)品測(cè)溫精度及其長期供貨的一致性、穩(wěn)定性方面，以及在售后服務(wù)方面有著獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。最近三年絲材的一次檢驗(yàn)合格率和出廠檢驗(yàn)合格率都保持在高水平（如圖9所示）。

圖9 偶絲質(zhì)量指標(biāo)

3、貴金屬制品（質(zhì)量指標(biāo)）

本公司其他貴金屬工業(yè)制品例如各類管材、板材、坩堝等的品質(zhì)長期穩(wěn)定保持在高水平，出廠產(chǎn)品保持100%合格（圖10）。

圖10 貴金屬制品質(zhì)量指標(biāo)

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，與顧客簽訂質(zhì)量保證承諾書，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)做出鄭重承諾。同時(shí)還建立了高效高速的問題解決機(jī)制如下：

1、省內(nèi)：接到客戶的反饋12小時(shí)內(nèi)必須給出響應(yīng)，需要時(shí)24—48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如小問題當(dāng)時(shí)解決，如遇不能現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)向客戶說明清楚。 

2、外省市：接到客戶的反饋48小時(shí)內(nèi)必須給出響應(yīng)，安排技術(shù)人員在一周內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、對(duì)無承諾條款，也應(yīng)積極協(xié)助用戶盡快解決問題。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1、社會(huì)責(zé)任理念(公共責(zé)任、道德責(zé)任、公益支持)

公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任方針為：遵守法紀(jì)、誠信經(jīng)營、和諧發(fā)展、回報(bào)社會(huì)。公司承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德，堅(jiān)持綠色發(fā)展，與員工、客戶、社區(qū)、同行共同和諧發(fā)展，最終回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)提供價(jià)值，改善人民生活。

公司認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包含三個(gè)層面的內(nèi)容，首先是法律責(zé)任，其次是發(fā)展責(zé)任，第三是道義責(zé)任。法律規(guī)定的都要做到，這是企業(yè)生存的基礎(chǔ)與底線；企業(yè)要做到和諧、永續(xù)經(jīng)營，同時(shí)要讓員工得到很好的發(fā)展，體現(xiàn)員工價(jià)值，這是發(fā)展責(zé)任；道義責(zé)任，包括企業(yè)與相關(guān)方的共榮、商業(yè)道德、慈善公益。由此形成的公司社會(huì)責(zé)任觀詳見表4。

  表4公司社會(huì)責(zé)任觀

2、社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

與上述的道德信用體系一致的建設(shè)思路，公司社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制也從意識(shí)層面、基本法律法規(guī)層面、公司制度三個(gè)層次進(jìn)行展開。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)社會(huì)責(zé)任十分重視，從理念上，從最高領(lǐng)導(dǎo)尹克勤董事長開始，就認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展所必須承擔(dān)起的責(zé)任，“體現(xiàn)價(jià)值、幸福生活、回報(bào)社會(huì)”就是一種勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。同時(shí)，在各類會(huì)議上，尹總也多次提及社會(huì)責(zé)任，提高員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。其次，公司遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，按照ISO14001，ISO45001等標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，保證嚴(yán)格按照國家相應(yīng)法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營管理；最后，公司完善了具體的制度，將社會(huì)責(zé)任管理和公司整體發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，并定期開展相關(guān)方滿意度調(diào)研并不斷改進(jìn)和完善。

六、質(zhì)量信用記錄

根據(jù)對(duì)顧客反映質(zhì)量問題進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生并不是產(chǎn)品自身質(zhì)量的原因，而是用戶在使用和操作過程中出現(xiàn)意外或未按要求引起的?？傮w產(chǎn)品質(zhì)量履行承諾，產(chǎn)品質(zhì)量較穩(wěn)定。

第三部分、報(bào)告結(jié)語

一、未來展望

在未來的8-10年里，建成具有規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化的研發(fā)及生產(chǎn)基地，并將公司打造成為國內(nèi)最大的貴金屬研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等“四位一體”為核心的英特派鉑業(yè)股份有限公司，并以智能制造和先進(jìn)信息化管理，提升英特派品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展英特派服務(wù)品牌為龍頭，市場(chǎng)占有率逐年提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)股東、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。并著手開展超高純度（≧99.9999%）貴金屬提純技術(shù)、貴金屬3D打印技術(shù)、貴金屬新型制備技術(shù)、貴金屬高端化合物、環(huán)保性材料、太陽能正面銀漿、多元合金觸電材料、新型醫(yī)用貴金屬、現(xiàn)代工業(yè)用高端貴金屬裝備等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題研究。正在籌建“國家技術(shù)創(chuàng)新中心”與“國家級(jí)檢測(cè)中心”。公司未來戰(zhàn)略按產(chǎn)業(yè)分為貴金屬裝備、貴金屬材料、高分子材料以及非貴金屬合金材料等。以新材料和高端裝備制造為核心，為高水平全面建成小康社會(huì)和建設(shè)“強(qiáng)富美高”新無錫貢獻(xiàn)新的力量。

二、報(bào)告自評(píng)價(jià)

自2002年創(chuàng)立至今，英特派經(jīng)歷了起錨揚(yáng)帆(2002)、脫繭蛻變(2002-2008)、激流勇進(jìn)(2008-2014)、再創(chuàng)輝煌(2015-至今)四個(gè)發(fā)展階段，逐步形成了英特派以“體現(xiàn)價(jià)值、幸福生活、回報(bào)社會(huì)”為使命，以“引領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌”為愿景，以“誠信立足、綠色為本、服務(wù)至上、品質(zhì)致勝、創(chuàng)新致遠(yuǎn)”為核心價(jià)值觀的特有質(zhì)量文化。

在創(chuàng)立之初，英特派深感國內(nèi)貴金屬領(lǐng)域技術(shù)與產(chǎn)品的落后，許多技術(shù)與產(chǎn)品必須依賴于國外進(jìn)口，造成了國外企業(yè)在國內(nèi)市場(chǎng)的壟斷地位，從而導(dǎo)致國內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格居高不下，行業(yè)發(fā)展受到國外企業(yè)的制約。英特派立志打破這樣的局面。通過創(chuàng)新，發(fā)明創(chuàng)造了多種新工藝新方法，顛覆國內(nèi)貴金屬行業(yè)加工制造技術(shù)，極大地提升了產(chǎn)品質(zhì)量、降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品性價(jià)比大大高于國外和國內(nèi)同行，將國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐步逐出國門，使主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)牢牢掌握在自己手中。通過19年的發(fā)展，主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率從零已拓展到75%以上，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。正是這種敢于挑戰(zhàn)國際巨頭的遠(yuǎn)大抱負(fù)和始終不渝的不懈追求，使英特派逐步成為國內(nèi)貴金屬行業(yè)的領(lǐng)先者，逐步引領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)的發(fā)展，并期望通過進(jìn)一步的能力，將英特派打造成為同行業(yè)國際一流品牌，躋身同行業(yè)國際第一方陣。

作為一家立志成為“國內(nèi)第一、國際一流”的現(xiàn)代化企業(yè)，本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告旨在向社會(huì)、消費(fèi)者和利益相關(guān)方客觀公布英特派公司在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況，接受社會(huì)的監(jiān)督。報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任，報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布經(jīng)得起審核驗(yàn)證，力求客觀、全面的披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績(jī)效等。

三、報(bào)告參考

1、國家質(zhì)檢總局《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》（GB/T 31870-2015）

四、讀者意見反饋

尊敬的讀者：

感謝您閱讀本報(bào)告！

為了持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠信管理工作，提高質(zhì)量服務(wù)水平，公司希望本報(bào)告能夠成為公司內(nèi)外部各利益相關(guān)方溝通交流的渠道和平臺(tái)，若您對(duì)本報(bào)告有任何意見或建議，請(qǐng)反饋至郵箱zxyang@wxitp.com，對(duì)于您的支持和幫助，我們深表感謝！